莫敏·麥麥提：抓住一切學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)
文 / 阿拉爾綜合店
作為新人，我已經(jīng)在阿拉爾綜合店成長(zhǎng)了8個(gè)月。身邊有這么多能打敢拼的同事，潛移默化地引導(dǎo)我：只有抓住一切學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，才能突破個(gè)人與組織目標(biāo)，成為當(dāng)之無(wú)愧的奮斗者！
感謝公司給了我全面培訓(xùn)和清晰的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，我在提升專業(yè)知識(shí)技能的同時(shí)，堅(jiān)定了事業(yè)目標(biāo)。我清醒地認(rèn)識(shí)到：奮斗者都是“有心人”，都在干中學(xué)，學(xué)中干！無(wú)論是通過(guò)參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，還是與同事交流，我都抱定學(xué)習(xí)的“初心”不斷拓寬我的知識(shí)面。
在 3月8日，我協(xié)助12團(tuán)開(kāi)展了“拖拉機(jī)整機(jī)安全年審工作”，負(fù)責(zé)近四百臺(tái)大、小馬力農(nóng)機(jī)的外觀檢查和登記工作。我本身負(fù)責(zé)12團(tuán)網(wǎng)格，這是這次以“利他心”的免費(fèi)服務(wù)讓更多客戶認(rèn)可了公司，認(rèn)可了我。一位客戶的紐荷蘭8050倒車鏡壞了，服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫他聯(lián)系配件，教他如何裝，告訴他裝完拍照發(fā)給誰(shuí)。正是我們“以客戶為中心”的積極行動(dòng)，讓客戶當(dāng)天完成審驗(yàn)，客戶很受感動(dòng)，還專門來(lái)公司購(gòu)買配件。
我現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)到如何建立優(yōu)質(zhì)的“客情關(guān)系”，這都是一線服務(wù)帶給我的寶貴財(cái)富！
本月，我PBC主要指標(biāo)就是需求輸出和三會(huì)邀約。在需求輸出方面，我列好客戶清單，分析客戶畫像，提前聯(lián)系客戶約見(jiàn)面時(shí)間和地點(diǎn)，用輕學(xué)堂學(xué)習(xí)的方法論來(lái)跟客戶聊天，找出客戶痛點(diǎn)，對(duì)應(yīng)痛點(diǎn)做有效方案給客戶解決痛點(diǎn)，進(jìn)一步挖掘客戶意向。
關(guān)于三會(huì)邀約，我提前做促銷方案，三個(gè)組織共同確認(rèn)客戶清單，隊(duì)形上門邀約客戶參會(huì)，二次隊(duì)形上門解決痛點(diǎn)，三次隊(duì)形上門送邀約函，提高客戶的到場(chǎng)率。
目前，我“定金”、“定轉(zhuǎn)回”還沒(méi)完全完成，我會(huì)繼續(xù)“干中學(xué)，學(xué)中干，找方法，勇突破”，把完成PBC看做又一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，加快成長(zhǎng)的腳步！
布威海麗且.圖爾蓀尼亞孜：在實(shí)戰(zhàn)中不斷自我提升
文 / 阿拉爾綜合店
作為毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)農(nóng)機(jī)一竅不通的“小白”，我入職阿拉爾綜合店半年多了。一開(kāi)始我跟不上公司的節(jié)奏，便萌生了辭職的念頭。是領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷鼓勵(lì)讓我目標(biāo)明確，開(kāi)始積極主動(dòng)面對(duì)陌生的工作，一條奮斗者的“成長(zhǎng)之路”慢慢展現(xiàn)在我眼前。
我從零開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的制度流程、產(chǎn)品知識(shí)，尤其是客戶關(guān)系管理組（SFE）依托的方法論，不懂就問(wèn)，一點(diǎn)一滴搞清相關(guān)概念和邏輯；在每天拜訪客戶中，我和客戶聊作業(yè)量、現(xiàn)有車輛、耕種畝數(shù)和后續(xù)發(fā)展想法，認(rèn)真分析客戶畫像，并一點(diǎn)點(diǎn)挖出客戶意向，雖然錯(cuò)的多，但進(jìn)步也快，只要不氣餒，只要讓努力成為常態(tài)，就會(huì)不斷得到能力的提升！
我一直在心里這樣鼓勵(lì)自己，隨著對(duì)業(yè)務(wù)的漸漸熟練，我被提升為SFE項(xiàng)目小組長(zhǎng)，這讓我更加自信我能做好這份工作！面對(duì)每月的PBC考核，我從起初“害怕完不成”逐漸轉(zhuǎn)變心態(tài)，開(kāi)始緊盯“5+2的拜訪、輸出需求、流量權(quán)植 、參會(huì)邀約、干部分?jǐn)?shù)、面見(jiàn)覆蓋率”等目標(biāo)，不找借地口找方法，勇敢面對(duì)更高的自我挑戰(zhàn)。
3月8日，我店協(xié)助12團(tuán)開(kāi)展了“拖拉機(jī)整機(jī)安全年審工作”，我全力投入，收獲滿滿！我負(fù)責(zé)近四百臺(tái)大、小馬力農(nóng)機(jī)的外觀檢查和登記工作，雖然從早到晚忙得沒(méi)時(shí)間吃午飯，但熱情周到的服務(wù)一下拉近了我和客戶的感情，還結(jié)識(shí)了很多新客戶并建了“微信群”。不少客戶表示日后農(nóng)機(jī)有問(wèn)題就和我們聯(lián)系，這讓我興奮不已！
同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己和老客戶溝通中遺漏了很多有價(jià)值的信息。正是在實(shí)戰(zhàn)之中，我找到自我迭代的方向，更加有信心做好今后的工作！
奮斗者就應(yīng)該讓努力成為常態(tài)，在實(shí)戰(zhàn)中不斷自我提升！有了這樣的信念和行動(dòng)，就沒(méi)有困難可以讓我們止步。
王思鵬：完成PBC人人有責(zé)
文 / 輪臺(tái)綜合店
我2020年3月31日加入天農(nóng)農(nóng)機(jī)，曾在2020年9月?lián)涡〗M長(zhǎng)，2020年11月?lián)瓮粨絷?duì)小隊(duì)長(zhǎng)，2021年5月?lián)屋喤_(tái)店執(zhí)行店長(zhǎng)，2023年5月進(jìn)入大隊(duì)班子，2023年7月?lián)未箨?duì)DIM項(xiàng)目經(jīng)理。上個(gè)月，我的PBC分?jǐn)?shù)達(dá)到了90.41，這與深刻理解PBC以及攻堅(jiān)克難完成PBC的決心密不可分。
首先，我深知制定合理清晰的PBC計(jì)劃的重要性。在接到任務(wù)后，我會(huì)先對(duì)目標(biāo)進(jìn)行全面、深入地理解，明確完成期限和關(guān)鍵成果。在此基礎(chǔ)上，我會(huì)將PBC目標(biāo)分解成可執(zhí)行的任務(wù)，并合理分配資源和時(shí)間。為了確保計(jì)劃能夠順利實(shí)施，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員保持密切溝通，共同探討任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和執(zhí)行方式。
其次，在執(zhí)行PBC計(jì)劃的過(guò)程中，我時(shí)刻保持專注和自律。為了避免拖延和松懈，我會(huì)將任務(wù)細(xì)化到每一天，并堅(jiān)持定期檢查自己的完成情況。在遇到困難時(shí)，我會(huì)積極尋求解決方案，同時(shí)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
在完成PBC計(jì)劃的過(guò)程中，我遇到了不少困難。例如，在今年上半年，市場(chǎng)需求發(fā)生變化，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品銷售面臨巨大壓力。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，我迅速調(diào)整策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極拓展新的市場(chǎng)，加大宣傳力度，最終成功扭轉(zhuǎn)了銷售低迷的局面。
此外，我還遇到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的挑戰(zhàn)。在完成某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和協(xié)作出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，立即組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，與大家坦誠(chéng)地溝通，共同探討解決問(wèn)題的方法。通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們最終克服了這一困難，順利地完成了項(xiàng)目。
在這個(gè)過(guò)程中，我深感自己的成長(zhǎng)與蛻變離不開(kāi)奮斗者的精神和力量。我的成功并非偶然，而是源于我持之以恒的努力和拼搏。在天信集團(tuán)這個(gè)大家庭里，還有許多和我一樣的奮斗者，我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力，推動(dòng)著公司的不斷發(fā)展。
完成PBC人人有責(zé)！只要堅(jiān)持不懈，勇往直前，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)，從而創(chuàng)造出更美好的未來(lái)。在此，我想對(duì)所有奮斗者說(shuō)：勇敢追求夢(mèng)想，在完成PBC中磨礪自己，這是自我突破之路，也是與公司一起騰飛的跑道！讓我們矢志不渝，不勝不休！
楊軍：勇往直前，激發(fā)奮進(jìn)力量
文 / 瑪納斯綜合店
2022年9月30日，楊軍加入了天農(nóng)農(nóng)機(jī)公司，在天農(nóng)工作的日子里，他始終堅(jiān)持公司“聽(tīng)話照做、吃苦耐勞、嚴(yán)于律己、艱苦奮斗”的工作方針，不論在日常的工作中還是生活上，都做到不急不躁，有章有節(jié)，誠(chéng)信待人。在思想上，楊軍努力用先進(jìn)的思想、科學(xué)的觀點(diǎn)想問(wèn)題、解決問(wèn)題，努力在實(shí)踐工作中提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2月，楊軍的PBC達(dá)到了92分的好成績(jī)，PBC兌現(xiàn)系數(shù)100%, 作為技術(shù)服務(wù)組組員，不論是工單量、服務(wù)痛點(diǎn)解決率、配件回款，亦或者是三類工單有效占比和復(fù)購(gòu)率，楊軍的PBC的個(gè)人計(jì)劃完成率均做到100%,特別是工單量，PBC計(jì)劃店面是38單，實(shí)際卻完成了42單，三類工單有效占比30%以上，他達(dá)到了31%，此外大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)瑪納斯綜合店拉通年度PBC和月度PBC,讓楊軍更加明確今后的工作任務(wù)，將自己的目標(biāo)任務(wù)牢記于心，對(duì)發(fā)掘出的新客戶及時(shí)進(jìn)行拜訪，有意向的繼續(xù)跟進(jìn)，無(wú)意向的主動(dòng)舔加微信。不定期聯(lián)系幾個(gè)老客戶，邀請(qǐng)新客戶加入，每場(chǎng)促銷會(huì)都能夠促進(jìn)幾筆配件成交，大大提高了工單量。
開(kāi)春客戶要保養(yǎng)車輛需要換機(jī)油，他第一次上手為客戶服務(wù)，并認(rèn)真向同事學(xué)習(xí)怎么操作，他說(shuō)做服務(wù)工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，有不畏艱辛、敢為人先的勇氣，楊軍不怕苦、不怕累的精神客戶也給予了高度評(píng)價(jià)。楊軍始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，對(duì)于前期有意向的客戶，聊完基本情況后，告知目前公司的優(yōu)惠政策。對(duì)于已購(gòu)機(jī)的老客戶，直接詢問(wèn)客戶當(dāng)前的痛點(diǎn)以及在春耕備耕中需要解決的問(wèn)題，認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄，呼喚炮火聯(lián)系公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予答復(fù)，增加與客戶的感情粘度。今年2個(gè)購(gòu)買整機(jī)客戶提車時(shí)，楊軍也任勞任怨，認(rèn)真為客戶檢查車輛狀況，更換輪胎，辦理交機(jī)手續(xù)。雖然有時(shí)候去了較遠(yuǎn)的區(qū)域，來(lái)回奔波，但他從來(lái)都不因?yàn)楣ぷ鞯钠D苦而打退堂鼓，反而更加地激勵(lì)自己向前邁進(jìn)。
楊軍說(shuō)想要認(rèn)真高效完成每月的PBC，一定不能偷懶，首先一定要明確自己的PBC計(jì)劃安排，每天按照公司規(guī)定的要求給自己制定計(jì)劃，完成動(dòng)作認(rèn)真拜訪客戶，挖掘客戶需求。其次要自我反思，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自身各方面的素養(yǎng)，誠(chéng)信待人，與客戶建立良好持久的朋友關(guān)系。在日常的工作里，不論過(guò)程是順利還是波折，都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。
王建忠：以敬畏之心做好服務(wù)
文 / 國(guó)瑞物業(yè)
國(guó)瑞物業(yè)國(guó)際城小區(qū)工程部隊(duì)長(zhǎng)王建忠，幾年如一日奮戰(zhàn)物業(yè)服務(wù)第一線，始終以敬畏之心和高度責(zé)任感服務(wù)業(yè)主，鮮活演繹了物業(yè)奮斗者平凡中的不凡！
國(guó)際城服務(wù)面積達(dá)30萬(wàn)平米，2200多住戶，王建忠負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施維修工作，他認(rèn)真學(xué)習(xí)維修業(yè)務(wù)知識(shí)，積極熟悉管區(qū)狀況，摸清住戶基本信息，不管份內(nèi)份外，業(yè)主有一問(wèn)題他立即伸手相助。
有位業(yè)主失手把手機(jī)掉到了電梯井，懇求他能幫忙把電梯先停止運(yùn)行。他立刻聯(lián)系服務(wù)中心，粘貼告示并關(guān)閉電梯電源，不顧危險(xiǎn)進(jìn)入狹窄昏暗的電梯井，和電梯維保師傅層層尋找，1個(gè)多小時(shí)后才在8樓的電梯暗槽中找到手機(jī)。看見(jiàn)滿臉灰土全身是汗的他們，業(yè)主豎起大拇指連聲道謝！
除了兢兢業(yè)業(yè)做好本職，他經(jīng)常熱心為業(yè)主搬運(yùn)大物件、為老人們提重物，讓業(yè)主們一進(jìn)小區(qū)就能感受到回家的溫暖。情期間小區(qū)被嚴(yán)格封控，面對(duì)“人手緊、任務(wù)重”的困境，他不輸年輕人，挺身而出為小區(qū)業(yè)主通下水，維修管道，有重活臟活都沖到最前面，從不喊累抱怨。他每天忙忙碌碌不辭勞苦，冬天小區(qū)業(yè)主家暖氣不熱或管道出問(wèn)題，只要接到報(bào)修電話在第一時(shí)間都會(huì)及時(shí)維修處理，在他的帶領(lǐng)下維修班組的同志各個(gè)變成了萬(wàn)能工。
懷揣敬畏，他干一行、專一行、愛(ài)一行，無(wú)怨無(wú)悔服務(wù)業(yè)主，盡最大能力保障公共設(shè)施完好無(wú)損，確保業(yè)主的正常生活，不僅受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，更成為激勵(lì)國(guó)瑞群體同仁奮進(jìn)的好榜樣！
