萬(wàn)久江：用好方法論 確保PBC達(dá)成
文 / 伊犁大隊(duì)
堅(jiān)定不移完成PBC，是每個(gè)一號(hào)位干部必須打贏的“硬仗”。今年，隨著新業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，拖拉機(jī)銷(xiāo)售的任務(wù)更為艱巨。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要隨時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)各類(lèi)銷(xiāo)售方案，高效管理銷(xiāo)售流程。面對(duì)客戶(hù)需求變化，團(tuán)隊(duì)要迅速溝通，設(shè)計(jì)出符合客戶(hù)需求的解決方案。
這對(duì)身為銷(xiāo)售經(jīng)理的我在“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”方面提出了更高的要求。原來(lái)我做銷(xiāo)售注重“想客戶(hù)所想”，用產(chǎn)品性能質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，注重“客情維護(hù)”促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹，但新業(yè)務(wù)模式注重以“項(xiàng)目集”的聚合力協(xié)同做好銷(xiāo)售。這促使我在銷(xiāo)售的同時(shí)，更加專(zhuān)注于對(duì)“方法論”的反芻和運(yùn)用。
我重新學(xué)習(xí)了“客戶(hù)關(guān)系管理”內(nèi)容，再次明確了建立健全的客戶(hù)檔案的重要性，在售前和售后過(guò)程中特意為客戶(hù)提供更個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。“客戶(hù)全生命周期管理”的涵蓋面正好符合拖拉機(jī)銷(xiāo)售的需求。從客戶(hù)需求的了解到銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全過(guò)程，都可以通過(guò)這一管理理念來(lái)規(guī)范。這使我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加明確各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，明顯提高客戶(hù)交付管理和售后管理的效能。
“定時(shí)、定人、定方式、定區(qū)域、定路線(xiàn)、定目標(biāo)”的六定操作，也幫我高效監(jiān)督銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)客戶(hù)的后續(xù)反饋工作。這在拖拉機(jī)銷(xiāo)售中特別重要，因?yàn)榧皶r(shí)的客戶(hù)溝通和問(wèn)題解決能夠極大地提高銷(xiāo)售效能。而深入理解運(yùn)用“三三制”、“IVS”等項(xiàng)目和“網(wǎng)格化項(xiàng)目”之間的關(guān)聯(lián)，通過(guò)合理設(shè)定銷(xiāo)售流程和標(biāo)準(zhǔn)化操作，我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)比過(guò)去更有效整合資源，并提高了整體銷(xiāo)售績(jī)效。
PBC是個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃，貫穿著客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)邀約、客戶(hù)參會(huì)、客戶(hù)轉(zhuǎn)化、回款等全部指標(biāo)，我們不能僅靠個(gè)人努力，還要充分、到位地使用好“方法論”武器，“拼”好團(tuán)隊(duì)才能奪取一個(gè)用一個(gè)定的勝利！
迪麗拜爾·居麥：在炮火支援中快速成長(zhǎng)
文 / 疏勒縣綜合店
從青澀“小白”到獨(dú)立完成本職工作，再到如今全心投入為項(xiàng)目做好支撐工作，我慶幸遇到了優(yōu)秀的公司和團(tuán)隊(duì)，更慶幸自己掌握了“一線(xiàn)呼喚炮火”的工具，幫助我向“一號(hào)位干部”快速成長(zhǎng)。
入職之初，我對(duì)工作流程極為生疏，就不斷向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)好的工作方法，努力提升專(zhuān)業(yè)技能。在大伙的幫助下，我逐漸拿下本職工作，比如：每月審核綜合店的干部PBC計(jì)劃以及月底的完成情況，在每周的花名冊(cè)備案時(shí)及時(shí)提交備案及反饋情況說(shuō)明等。在干部提分動(dòng)作上我很吃力，遇到不懂處便向木孜塔帕組長(zhǎng)“呼喚炮火”。
針對(duì)干部分?jǐn)?shù)“戰(zhàn)”的動(dòng)作，作為業(yè)務(wù)支撐人員需要提前報(bào)備支撐對(duì)應(yīng)的組織，協(xié)助支撐的組織完成對(duì)應(yīng)的卡點(diǎn)，提供相應(yīng)的卡點(diǎn)數(shù)據(jù)，并且還要有相應(yīng)的拜訪(fǎng)記錄等才能確認(rèn)分?jǐn)?shù)。木孜塔帕組長(zhǎng)不僅快速“支援”，還詳細(xì)為我傳授干部分?jǐn)?shù)提升方面的方法經(jīng)驗(yàn)，讓我由-2分迅速提升到現(xiàn)在的18分干部，提前完成月計(jì)劃和年度“提分”目標(biāo)。
在“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的具體實(shí)踐中，對(duì)于客戶(hù)拜訪(fǎng)和話(huà)術(shù)技巧我碰到很多困惑，又是“一線(xiàn)呼喚炮火”的工具讓我及時(shí)請(qǐng)教，快速學(xué)習(xí)吸收業(yè)務(wù)知識(shí)，并找到自身不足，及時(shí)做好自我糾偏。這個(gè)過(guò)程，讓我更加明確自己的目標(biāo)，也提升了經(jīng)驗(yàn)技巧以及和同事多大的的交流水平，更好地發(fā)揮能力，從而保證個(gè)人目標(biāo)及整體目標(biāo)的順利達(dá)成。
我深刻意識(shí)到，項(xiàng)目成功在于團(tuán)隊(duì)高效配合，在于團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)短板，各盡所長(zhǎng)。獨(dú)自面對(duì)困難、怯于“呼喚支援”只會(huì)延遲自己的進(jìn)步速度，降低團(tuán)隊(duì)的綜合戰(zhàn)力。作為“一號(hào)位干部”，我將繼續(xù)在炮火支援中快速成長(zhǎng)，也會(huì)積極響應(yīng)同事們的“炮火呼喚”，積極主動(dòng)地面對(duì)困難，戰(zhàn)勝困難！
吳丹：迎難而上無(wú)難事
文 / 甘肅大隊(duì)
從2019年9月加入公司，我一直浸染在積極向上的企業(yè)文化氛圍之中，挑戰(zhàn)不斷，成長(zhǎng)不息，直至成為一名“一號(hào)位干部”才欣然發(fā)現(xiàn)：迎難而上無(wú)難事。
通過(guò)大隊(duì)賦能，我銘記“聽(tīng)話(huà)照做，吃苦耐勞，嚴(yán)于律己”十二字方針，有了“聽(tīng)話(huà)照做，敢扛目標(biāo)”的精神萌芽，潛移默化地重新認(rèn)識(shí)自己，重新確定自己的奮斗目標(biāo)。我隨之報(bào)名初級(jí)營(yíng)，沉下心認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，并積極加入了變革項(xiàng)目。項(xiàng)目是落地試錯(cuò)最好的平臺(tái)，日復(fù)盤(pán)、周糾偏、月迭代，我不糾結(jié)能聽(tīng)懂多少，而是聽(tīng)懂多少干多少，“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”才能真正把能力長(zhǎng)在自己身上。
當(dāng)“一張白紙”留下踏向泥濘的斑駁和勇氣，一切“難事”也開(kāi)始變得不那么難了。我從起初“啥都不會(huì)”到現(xiàn)在負(fù)責(zé)大區(qū)整機(jī)和配件采購(gòu)，從“兩眼抓瞎”到庫(kù)存管理期間配件銷(xiāo)售突破30萬(wàn)，從“紙上談兵”到協(xié)助環(huán)縣店、平?jīng)龅辍c陽(yáng)店完成多場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃執(zhí)行，從“信心不足”到支撐協(xié)助甘肅突擊隊(duì)試點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)第一個(gè)90%指標(biāo)達(dá)成......
我想，正是這種積極樂(lè)觀、迎難而上的精神讓我實(shí)現(xiàn)了自我突破，也正是這種強(qiáng)大的精神力量激勵(lì)著“一號(hào)位干部”不斷攻堅(jiān)克難，不斷創(chuàng)造佳績(jī)！
2024年艱巨的任務(wù)就在眼前，我堅(jiān)信“迎難而上無(wú)難事”。要加速成長(zhǎng)就要加速歷練，就要絕不遲疑奔向目標(biāo)，就要全力以赴戰(zhàn)勝困難。我將和所有“一號(hào)位干部”共同宣誓：迎難而上，不勝不休！
帕爾哈提·阿布力孜：聽(tīng)話(huà)照做 學(xué)用相長(zhǎng)
文 / 阿克蘇綜合店
我是阿克蘇綜合店綜合支撐組組員帕爾哈提·阿布力孜。自從2022年6月入職以來(lái)，我一直嚴(yán)格遵守公司十二字方針“聽(tīng)話(huà)照做，嚴(yán)于律己，吃苦耐勞”，而擁抱賦能，學(xué)用相長(zhǎng)的積極心態(tài)，也為我的成長(zhǎng)按下加速鍵。
從入職時(shí)的-2分到現(xiàn)在的19分，我認(rèn)真走過(guò)“一號(hào)位干部”自我提升的每一步，這一年多，我能看見(jiàn)自己工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)水平提升。“學(xué)”與“用”缺一不可，這個(gè)潛移默化的過(guò)程有不辭勞苦壓力，也有從“我不會(huì)”到“我能行”的喜悅。
我知道必須認(rèn)真做好每份工作，多向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把方法論的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用在業(yè)務(wù)實(shí)踐之中。同時(shí)，要事前思考，事后總結(jié)，在迭代中發(fā)現(xiàn)不足，改變不足！
雖然我在思想認(rèn)識(shí)、理論知識(shí)和業(yè)務(wù)能力上有了明顯提高，但在工作創(chuàng)造性和奮斗精神方面亟待提升，這就是我的“提升點(diǎn)”所在！我知道只有繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全身心投入工作，充分“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”才能繼續(xù)提升。
張晉洪：挺身而出 從我開(kāi)刀
文 / 鍵龍物業(yè)
看著滿(mǎn)墻錦旗，鍵龍二期項(xiàng)目經(jīng)理張晉洪不禁為團(tuán)隊(duì)驕傲，也深感做為“一號(hào)位”干部的責(zé)任重大。回想自己2015年“跨行”加入鍵龍物業(yè)，從安保隊(duì)長(zhǎng)成長(zhǎng)至今，他堅(jiān)信只有始終懷揣“挺身而出，從我開(kāi)刀”的信念，才能不負(fù)“一號(hào)位”稱(chēng)號(hào)，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的突破。
在2017年集團(tuán)“V6”學(xué)習(xí)熱潮中，他拿出“知不足而奮進(jìn)”的積極態(tài)度投身其中，以“聽(tīng)話(huà)照做”的執(zhí)行力擁抱賦能，以“跑步上崗”的嚴(yán)格要求補(bǔ)齊短板。公司最初成立SDO項(xiàng)目之際，他第一個(gè)挺身請(qǐng)纓，拿自己管理的鍵龍二期為SDO項(xiàng)目“開(kāi)刀”試點(diǎn)。
眾所周知，鍵龍二期物業(yè)，是一個(gè)集住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等多種經(jīng)營(yíng)類(lèi)型為一體的綜合類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，為樓內(nèi)近百上千個(gè)業(yè)主（業(yè)戶(hù)）做好服務(wù)，并且要達(dá)到客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度100%，這個(gè)難度和挑戰(zhàn)可想而知。他的自信，來(lái)自他在大隊(duì)、初、中、高級(jí)賦能所學(xué)，更來(lái)自他“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的實(shí)戰(zhàn)積累。
事實(shí)證明，他從2019年接管鍵龍二期項(xiàng)目以來(lái)，客戶(hù)投訴率基本為零，業(yè)主（業(yè)戶(hù)）滿(mǎn)意度，尤其是月度回款完成率基本100%。金杯銀杯，不如客戶(hù)的口碑！他和團(tuán)隊(duì)贏得業(yè)主（業(yè)戶(hù)）一致表?yè)P(yáng)，而他們“知不足而奮進(jìn)”的動(dòng)力依舊澎湃。
2024年1月初，鍵龍物業(yè)中標(biāo)“浦發(fā)銀行總部及同城機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)保潔服務(wù)項(xiàng)目”。對(duì)方要求：接中標(biāo)通知書(shū)一周內(nèi)即入場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)工作。眼見(jiàn)不足7天，要召集近20名達(dá)標(biāo)的保潔人員到位，堪比登天！公司領(lǐng)導(dǎo)正愁誰(shuí)能堪此重任，具備多年金融機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張晉洪再次挺身而出。
年底正是招聘難關(guān)，他親自帶隊(duì)一邊貼招聘啟事，一邊沿路在公交車(chē)站及周邊商店打聽(tīng)尋找有意向的務(wù)工人員。數(shù)九寒天，斗志火熱。通過(guò)外部招聘與內(nèi)部一線(xiàn)炮火支援，在臨近入場(chǎng)的前兩日，人員全部到位！他一刻不敢停歇，又緊鑼密鼓帶領(lǐng)保潔大姐們，從制定清潔開(kāi)荒流程，到實(shí)際的精細(xì)化清潔操作，他事必躬親。為讓甲方人員在早晨上崗前就能享受干凈舒適的辦公環(huán)境，他天不亮就帶著保潔大姐開(kāi)始全天的清潔打掃工作，而晚上收尾清潔往往在甲方會(huì)畢離場(chǎng)后，保潔團(tuán)隊(duì)收工都過(guò)了凌晨。高強(qiáng)度的艱苦奮斗贏得行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)交口稱(chēng)贊！
服務(wù)無(wú)止境，突破無(wú)止境。唯挺身而出方顯必勝?zèng)Q心，唯“從我開(kāi)刀”始見(jiàn)“一號(hào)位干部”的使命擔(dān)當(dāng)。為張晉洪和團(tuán)隊(duì)喝彩！為“一號(hào)位干部”必經(jīng)的奮進(jìn)之路致敬！
肉孜·阿洪：積極主動(dòng) 向陽(yáng)而生
文 / 天信市場(chǎng)
從市場(chǎng)公司安保部保安到如今的突擊隊(duì)副小組長(zhǎng)，肉孜·阿洪以向陽(yáng)而生的孜孜追求和行勝于言的作風(fēng)，不斷實(shí)現(xiàn)能力突破與崗位躍升，為“一號(hào)位干部” 做出最好的榜樣！
大到市場(chǎng)安全管理、小到幫助商戶(hù)整理貨物，他全力以赴做好崗位工作，熱心幫助同事，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和市場(chǎng)商戶(hù)普遍認(rèn)可。碰上“中級(jí)營(yíng)”卡點(diǎn)，他主動(dòng)報(bào)名參加，“高級(jí)營(yíng)”他欣然響應(yīng)。他目標(biāo)明確，就是要提升自己的業(yè)務(wù)能力和戰(zhàn)略思考能力。他說(shuō)：公司在“變革”發(fā)展，我也需要“變革”發(fā)展。
2020年公司進(jìn)入“變革發(fā)展”階段。公司領(lǐng)導(dǎo)懇談肉孜，將他發(fā)展成為突擊隊(duì)隊(duì)員。面對(duì)突如其來(lái)的挑戰(zhàn)，肉孜一開(kāi)始是擔(dān)心不能勝任，通過(guò)不斷拉通思想目標(biāo)，肉孜開(kāi)始學(xué)習(xí)“三三制”、“客戶(hù)全生命周期管理”基礎(chǔ)方法論知識(shí)，落地在實(shí)際工作當(dāng)中。還有“六定”工具，他融入項(xiàng)目并顯化為“定時(shí)、定人、定方式、定區(qū)域、定路線(xiàn)、定目標(biāo)”，形成各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，從而更加科學(xué)地利用“六定”工具高效拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作。通過(guò)一次次拜訪(fǎng)目標(biāo)客戶(hù)的實(shí)踐，他為市場(chǎng)公司SDO一級(jí)項(xiàng)目流程手冊(cè)做出有效的數(shù)據(jù)評(píng)估支撐。
“一號(hào)位干部”不僅要具備開(kāi)放積極的心態(tài)，還要有堅(jiān)決迅速的執(zhí)行力。 2024年市場(chǎng)公司成立“4+4”項(xiàng)目集，客戶(hù)拜訪(fǎng)需要突擊隊(duì)打先鋒，做基本信息收集和邀約。在三三制項(xiàng)目確定拜訪(fǎng)計(jì)劃后，肉孜根據(jù)拜訪(fǎng)目標(biāo)與隊(duì)員分解指標(biāo)并高效推進(jìn)。
公司要求部分安保、物業(yè)部員工加入干部分?jǐn)?shù)體系，他現(xiàn)身說(shuō)法，積極引領(lǐng)大家完成分?jǐn)?shù)提升。為確保市場(chǎng)安全，讓夜班保安回家團(tuán)圓，他在春節(jié)前主動(dòng)報(bào)名參加春節(jié)夜班值班，在人員緊缺的情況下扛起重責(zé)，于市場(chǎng)整體閉市后嚴(yán)格消防死角檢查，一如既往盡心盡力完成所有任務(wù)。
在思想上時(shí)刻以“一號(hào)位干部” 的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中處處以“一號(hào)位干部” 的擔(dān)當(dāng)發(fā)光發(fā)熱，肉孜·阿洪，好樣的！
